客户服务演讲嘉宾伊万·菲尔索夫

客户流失不仅仅是因为价格：服务取决于管理者的决策、团队的工作和日常沟通。伊万·菲尔索夫帮助构建客户体验和管理方法，使服务成为企业文化的一部分。

Иван — спикер, бизнес-коуч и тренер с более чем 20-летним опытом на руководящих должностях в аптечной сети 36,6, «Напитках из Черноголовки», Башнефти и СИБИНТЕК. 他创立了«服务狂热者»俱乐部，该俱乐部荣获CX Awards 2025，并运营Telegram频道«服务狂热者». 著有《成熟企业》一书。

课程涵盖客户服务、领导力、管理、价值领导力方法以及CX团队领导者的培养。伊万举办了100多场培训，并在软技能企业项目中培训了300多名经理。他作为CX Education专家发表演讲并进行导师指导。

形式：报告、培训、会议引导、主持和在线演讲。伊万在莫斯科工作，可前往其他城市。演讲可在会议、论坛、战略会议、企业培训或团队外出活动中进行。

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