Intervenant en service client Ivan Firsov

Les clients ne partent pas uniquement à cause du prix : le service dépend des décisions des dirigeants, du travail des équipes et des communications quotidiennes. Ivan Firsov aide à construire une expérience client et une approche managériale dans lesquelles le service devient partie intégrante de la culture de l'entreprise.

Ivan est conférencier, coach d'affaires et formateur avec plus de 20 ans d'expérience à des postes de direction dans la chaîne de pharmacies 36,6, « Napitki iz Chernogolovki », Bashneft et SIBINTEK. Il a fondé le club « Fanaty servisa », lauréat des CX Awards 2025, et anime la chaîne Telegram « Fanat servisa ». Auteur du livre « Zrely biznes ».

Les programmes portent sur le service client, le leadership, le management, l'approche leadership par les valeurs et le développement des leaders des équipes CX. Ivan a animé plus de 100 formations et formé plus de 300 managers dans le cadre d'un programme corporate de soft skills. Il intervient comme expert CX Education et assure du mentorat.

Formats : conférence, formation, facilitation de réunions, modération et intervention en ligne. Ivan travaille à Moscou, déplacement possible dans d'autres villes. L'intervention peut avoir lieu lors d'une conférence, d'un forum, d'une session stratégique, dans le cadre d'une formation en entreprise ou d'un événement hors les murs pour l'équipe.

Laissez votre numéro — nous vérifierons la disponibilité d'une date, conviendrons du sujet de l'intervention et indiquerons les honoraires.