Referent für Kundenservice Ivan Firsov

Kunden gehen nicht nur wegen des Preises: Der Service hängt von den Entscheidungen der Führungskräfte, der Arbeit der Teams und der täglichen Kommunikation ab. Ivan Firsov hilft, das Kundenerlebnis und einen Managementansatz aufzubauen, bei dem Service Teil der Unternehmenskultur wird.

Ivan ist Referent, Business-Coach und Trainer mit über 20 Jahren Erfahrung in Führungspositionen bei der Apothekenkette 36,6, «Napitki iz Tschernogolowki», Bashneft und SIBINTEK. Er gründete den Club «Fans des Service», der mit den CX Awards 2025 ausgezeichnet wurde, und betreibt den Telegram-Kanal «Fan des Service». Autor des Buches «Reifes Geschäft».

In den Programmen: Kundenservice, Leadership, Management, wertebasierter Führungsansatz und Entwicklung von Führungskräften in CX-Teams. Ivan hat über 100 Trainings durchgeführt und über 300 Manager im Rahmen eines Corporate-Soft-Skills-Programms geschult. Er tritt als Experte für CX Education auf und bietet Mentoring an.

Formate: Vortrag, Training, Moderation von Meetings, Moderation und Online-Auftritt. Ivan arbeitet in Moskau, Auftritte in anderen Städten sind möglich. Der Auftritt kann auf einer Konferenz, einem Forum, einer Strategiesitzung, im Rahmen von Corporate Learning oder einer Offsite-Veranstaltung für das Team erfolgen.

Hinterlassen Sie Ihre Nummer — wir prüfen einen freien Termin, stimmen das Vortragsthema ab und nennen das Honorar.