客户服务领域演讲嘉宾娜塔莉亚·金

客户服务很少能因单独的脚本而改变：如果企业文化不支持以客户为中心，相关举措就只能停留在个别员工的层面。管理者需要看到文化的真实状态，了解CX团队的成熟度，并将服务与业务管理联系起来。

娜塔莉亚·金是咨询公司Integria的CEO兼管理合伙人，该公司是国际客户体验专业人士协会CXPA在俄罗斯的官方代表。她致力于通过MRI方法——客户中心性指数——测量和发展企业文化，并且是CX World Awards奖的评委之一。

听众将了解CX专业人士的管理发展、成熟度模型、领导者发展、客户服务、人力资源、企业文化、领导力和管理。主题适合客户体验、服务和人力资源负责人，以及正在构建以客户为中心文化的公司高层管理人员。

娜塔莉娅在圣彼得堡演讲，也前往其他城市并举办线上活动。可提供演讲、培训、引导工作坊、企业内训以及CX战略战略研讨会。专业平台包括2026年在莫斯科举办的欧亚客户体验论坛。

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