Speakerin für Kundenservice Natalja Kim

Kundenservice verändert sich selten durch einzelne Skripte: Wenn die Unternehmenskultur Kundenzentriertheit nicht unterstützt, bleiben Initiativen auf der Ebene einzelner Mitarbeiter. Für Führungskräfte ist es wichtig, den tatsächlichen Zustand der Kultur zu erkennen, die Reife des CX-Teams zu verstehen und Service mit der Unternehmenssteuerung zu verknüpfen.

Natalia Kim — CEO und Managing Partner der Beratungsfirma Integria, offizielle Vertreterin der International Association of Customer Experience Professionals CXPA in Russland. Sie beschäftigt sich mit der Messung und Entwicklung der Unternehmenskultur nach der MRI-Methode — dem Index der Kundenorientierung — und ist außerdem Mitglied der Jury des CX World Awards.

Das Publikum wird die Managemententwicklung von CX-Profis, das Reifegradmodell, die Entwicklung von Führungskräften, Kundenservice, HR, Unternehmenskultur, Führung und Management behandeln. Die Themen eignen sich für Leiter von Customer Experience, Service und HR sowie für Top-Manager von Unternehmen, die eine kundenorientierte Kultur aufbauen.

Natalia tritt in Sankt Petersburg auf, reist in andere Städte und führt Online-Veranstaltungen durch. Verfügbar sind Vortrag, Training, Facilitation, Corporate Learning und eine Strategiesitzung zur CX-Strategie. Zu den professionellen Plattformen zählt das Eurasische Forum für Customer Experience 2026 in Moskau.

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