顧客サービススピーカー ナタリヤ・キム

顧客サービスは個別のスクリプトだけではなかなか変わりません。企業文化が顧客中心性を支えていなければ、取り組みは一部の社員のレベルにとどまります。経営層にとって重要なのは、文化の実際の状態を見極め、CXチームの成熟度を理解し、サービスをビジネスマネジメントと結びつけることです。

ナタリア・キムは、ロシアにおける国際カスタマーエクスペリエンス専門家協会（CXPA）の公式代表であるコンサルティング会社IntegriaのCEO兼マネージングパートナーです。彼女は顧客中心性指数であるMRI手法を用いて企業文化の測定と発展に取り組んでおり、CX World Awardsの審査員も務めています。

聴衆は、CXプロフェッショナルの管理的発展、成熟度モデル、リーダーの育成、カスタマーサービス、HR、企業文化、リーダーシップとマネジメントについて学びます。テーマは、カスタマーエクスペリエンス、サービス、HRの責任者、および顧客中心文化を構築する企業のトップマネジメントに適しています。

ナタリアはサンクトペテルブルクで登壇し、他の都市へも出張し、オンラインイベントも実施します。講演、トレーニング、ファシリテーション、企業研修、CX戦略に関する戦略セッションが可能です。専門的な登壇の場としては、モスクワで開催される2026年ユーラシア顧客体験フォーラムがあります。

お電話番号をお知らせください。空き日程を確認し、講演テーマを調整のうえ、報酬額をご案内いたします。