Müşteri hizmetleri konuşmacısı Natalya Kim

Müşteri hizmetleri tek tek senaryolarla nadiren değişir: kurumsal kültür müşteri odaklılığı desteklemiyorsa, girişimler yalnızca bireysel çalışanlar düzeyinde kalır. Yöneticilerin kültürün gerçek durumunu görmesi, CX ekibinin olgunluğunu anlaması ve hizmeti iş yönetimiyle ilişkilendirmesi önemlidir.

Natalya Kim — CXPA (Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Uluslararası Derneği) Rusya resmi temsilcisi olan danışmanlık şirketi Integria'nın CEO'su ve yönetici ortağıdır. Müşteri odaklılık endeksi MRI metodolojisiyle kurum kültürünün ölçülmesi ve geliştirilmesiyle ilgilenmekte ve CX World Awards ödülünün jüri üyeleri arasında yer almaktadır.

Katılımcılar CX profesyonellerinin yönetimsel gelişimini, olgunluk modelini, lider gelişimini, müşteri hizmetlerini, İK'yı, kurum kültürünü, liderliği ve yönetimi ele alacak. Konular müşteri deneyimi, hizmet ve İK yöneticileri ile müşteri odaklı kültür oluşturan şirketlerin üst yönetimine uygundur.

Natalya, Sankt-Peterburg'da sahne alıyor, diğer şehirlere gidiyor ve çevrimiçi etkinlikler düzenliyor. Sunum, eğitim, fasilitasyon, kurumsal eğitim ve CX stratejisi üzerine stratejik oturum mevcuttur. Profesyonel platformlar arasında Moskova'daki 2026 Avrasya Müşteri Deneyimi Forumu yer alıyor.

Numaranızı bırakın — uygun tarihi kontrol edelim, konuşma konusunu kararlaştıralım ve ücreti bildirelim.