Intervenante spécialisée en service client Natalia Kim

Le service client change rarement grâce à des scripts isolés : si la culture d'entreprise ne soutient pas la centricité client, les initiatives restent au niveau de collaborateurs isolés. Pour les dirigeants, il est essentiel de percevoir l'état réel de la culture, de comprendre la maturité de l'équipe CX et de relier le service à la gestion de l'entreprise.

Natalia Kim est CEO et associée gérante du cabinet de conseil Integria, représentant officiel de l'Association internationale des professionnels de l'expérience client CXPA en Russie. Elle mesure et développe la culture d'entreprise selon la méthode MRI — l'indice de centricité client — et fait partie du jury du prix CX World Awards.

Le public découvrira le développement managérial des professionnels CX, le modèle de maturité, le développement des leaders, le service client, les RH, la culture d'entreprise, le leadership et la gestion. Les thèmes conviendront aux responsables de l'expérience client, du service et des RH, ainsi qu'aux top managers des entreprises qui construisent une culture centrée sur le client.

Natalia se produit à Saint-Pétersbourg, se déplace dans d'autres villes et anime des événements en ligne. Conférence, formation, facilitation, formation en entreprise et session stratégique sur la stratégie CX sont disponibles. Parmi les tribunes professionnelles figure le Forum eurasien de l'expérience client 2026 à Moscou.

Laissez votre numéro — nous vérifierons la disponibilité d'une date, conviendrons du sujet de l'intervention et indiquerons les honoraires.