Müşteri Hizmetleri Konuşmacısı Roman Nokhrin

Клиенты сталкиваются с разрозненным сервисом, а обратная связь не превращается в изменения продукта и процессов. Roman Nokhrin, müşteri deneyimini bir yönetim fonksiyonu olarak yapılandırmaya, stratejiyi, ekip çalışmasını ve ölçülebilir eylemleri birbirine bağlamaya yardımcı oluyor.

Roman Nokhrin — müşteri deneyimi ve yönetim alanında bağımsız bir danışmandır. 17 yılı aşkın süredir müşterilerle çalışıyor, son 10 yıldır CX alanında projeler yürütüyor. 2023–2025 yıllarında GK FSK'de müşteri deneyimi yönetimi direktörüydü, daha önce Zenit Bank'ta CX yönetimi ve CRM geliştirmeyi kurdu ve Alfa-Bank'ta pazarlama yönleri ve ofislerini yönetti.

Katılımcılar müşteri deneyimi stratejisinin nasıl oluşturulacağını, süreçlerin ve ürünün nasıl dönüştürüleceğini, ölçüm sisteminin nasıl kurulacağını ve geri bildirimlerle nasıl çalışılacağını öğrenecek. Roman ayrıca yöneticiler için yapay zekâ uygulamaları üzerine atölye çalışmaları, eğitimler ve kurslar düzenliyor, HSE yüksek lisans programında müşteri deneyimi yönetimi ve hizmet tasarımı dersi veriyor.

Konuşmacı выступает с докладами и лекциями, модерирует стратегические сессии, проводит тренинги и корпоративное обучение. Возможны мероприятия Moskova'da, выезд в другие города и онлайн-формат: конференция, форум, стратегическая сессия или выездное мероприятие для команды.

Numaranızı bırakın — uygun tarihi kontrol edelim, konuşma konusunu kararlaştıralım ve ücreti bildirelim.