Müşteri hizmetleri konuşmacısı Anastasiya Krumina

Otelde hizmet, standartlar, personel eğitimi ve yönetim ekibinin günlük kararları arasında kaybolabilir. Misafir deneyimi rekabet gücünü etkilediğinde, tüm sistemi görmek önemlidir: konsept ve hizmet prosedürlerinden geri bildirim yönetimi ve güvenliğe kadar.

Анастасия Крумина — отельер с 1994 года. Она прошла путь от портье Olympic Penta Renaissance до управляющей, открывала первый в России отель Holiday Inn, создавала управляющую компанию с немецкими партнёрами и готовила к открытию Sheraton Sheremetyevo. Автор проекта VUCA Hospitality, консультант и интерим-менеджер отелей.

В выступлениях Анастасия разбирает клиентский сервис, предпринимательство, конкурентоспособность гостиницы в цифровую эпоху, реконцепцию и работу с гостем. Также говорит о сервисе и безопасности, стандартах и процедурах обслуживания, подборе и подготовке персонала, запуске отеля и выходе из кризиса.

Anastasia sektörel forumlarda konuşmacı ve moderatör olarak yer alıyor, sunumlar ve atölye çalışmaları düzenliyor. Moskova'da çalışıyor, diğer şehirlere seyahat ve çevrimiçi format mümkündür. Konferans, forum, stratejik oturum, kurumsal eğitim ve ekip için saha etkinliği için uygundur.

Numaranızı bırakın — uygun tarihi kontrol edelim, konuşma konusunu kararlaştıralım ve ücreti bildirelim.