Спикер по клиентскому сервису Роман Нохрин

Клиенты сталкиваются с разрозненным сервисом, а обратная связь не превращается в изменения продукта и процессов. Роман Нохрин помогает выстроить клиентский опыт как управленческую функцию, связать стратегию, работу команд и измеримые действия.

Роман Нохрин — независимый консультант по клиентскому опыту и управлению. Более 17 лет работает с клиентами, последние 10 лет ведёт проекты в области CX. В 2023–2025 годах был директором по управлению клиентским опытом ГК ФСК, ранее создал управление CX и развития CRM в Банке Зенит и руководил маркетинговыми направлениями и офисами Альфа-Банка.

Аудитория разберётся, как формировать стратегию клиентского опыта, трансформировать процессы и продукт, выстраивать систему замеров и работать с обратной связью. Роман также проводит мастер-классы, тренинги и курсы по применению ИИ для руководителей, читает курс по управлению клиентским опытом и сервис-дизайну в магистратуре ВШЭ.

Спикер выступает с докладами и лекциями, модерирует стратегические сессии, проводит тренинги и корпоративное обучение. Возможны мероприятия в Москве, выезд в другие города и онлайн-формат: конференция, форум, стратегическая сессия или выездное мероприятие для команды.

Оставьте номер — проверим свободную дату, согласуем тему выступления и назовём гонорар.