Orador en servicio al cliente Roman Nokhrin

Los clientes se enfrentan a un servicio fragmentado y la retroalimentación no se convierte en cambios del producto ni de los procesos. Román Nokhrin ayuda a construir la experiencia del cliente como función directiva, a vincular la estrategia, el trabajo de los equipos y acciones medibles.

Román Nokhrin es consultor independiente en experiencia del cliente y gestión. Lleva más de 17 años trabajando con clientes, los últimos 10 años dirige proyectos en el ámbito de CX. En 2023–2025 fue director de gestión de la experiencia del cliente en GK FSK, anteriormente creó la gestión de CX y desarrollo de CRM en Bank Zenit y dirigió áreas de marketing y oficinas de Alfa-Bank.

El público comprenderá cómo formar la estrategia de experiencia del cliente, transformar procesos y producto, construir un sistema de medición y trabajar con la retroalimentación. Román también imparte master classes, trainings y cursos sobre el uso de IA para directivos, y da un curso sobre gestión de la experiencia del cliente y service design en el máster de la HSE.

El ponente ofrece charlas y conferencias, modera sesiones estratégicas, imparte trainings y formación corporativa. Son posibles eventos en Moscú, desplazamiento a otras ciudades y formato en línea: conferencia, foro, sesión estratégica o evento fuera de la oficina para el equipo.

Deje su número: comprobaremos la fecha disponible, acordaremos el tema de la ponencia y le indicaremos los honorarios.