客户服务演讲嘉宾马克西姆·涅佳金

客户流失不仅仅是因为价格：敷衍的回复、冷漠以及不切实际的服务期望都会让他们望而却步。马克西姆·涅佳金通过积极参与的团队和清晰的管理决策，帮助打造客户体验。

马克西姆·涅佳金是《真诚服务》和《超越期待》两本书的作者，也是莫斯科市政府在客户导向和患者导向领域项目的共同作者。他曾担任“Uyuterra”连锁集团董事会成员，曾是SPAR零售连锁的共同所有者，目前是莫斯科卫生局公共委员会成员。

演讲中探讨客户服务、领导力与管理、零售、人为因素的影响和服务环境。课程包括：为参与型员工提供真诚服务、无压力销售以及有助于与客户长期合作的方法。

马克西姆以报告、大师班、培训和主持的形式演讲。适合服务、零售、医疗和企业文化会议，也适合培训与客户合作的团队。莫斯科，可前往其他城市和线上。

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