Müşteri Hizmetleri Konuşmacısı Maksim Nedyakin

Müşteriler yalnızca fiyat nedeniyle ayrılmaz: onları resmi yanıtlar, ilgisizlik ve gerçek beklentileri dikkate almayan hizmet iter. Maksim Nedyakin, müşteri deneyimini bağlı bir ekip ve anlaşılır yönetim kararları aracılığıyla oluşturmaya yardımcı olur.

Maxim Nedyakin — «İçten Hizmet» ve «Beklentilerin Ötesinde» kitaplarının yazarı, Moskova Hükümeti'nin müşteri ve hasta odaklılık alanındaki projelerinin ortak yazarıdır. «Uyutterra» zincirinin yönetim kurulunda yer almış, SPAR perakende zincirinin ortak sahibi olmuş, Moskova Sağlık Departmanı'nın kamu konseyinde görev almaktadır.

Sunumlarda müşteri hizmetleri, liderlik ve yönetim, perakende, insan faktörünün etkisi ve hizmet ortamı ele alınıyor. Programlarda — bağlı çalışanlar için içten hizmet, baskısız satış ve müşteriyle uzun vadede çalışmayı kolaylaştıran yaklaşımlar.

Maxim sunum, atölye çalışması, eğitim ve moderasyon formatlarında yer alıyor. Hizmet, perakende, sağlık ve kurumsal kültür konferansları ile müşterilerle çalışan ekiplerin eğitimi için uygundur. Moskova, diğer şehirlere seyahat ve online mümkündür.

Numaranızı bırakın — uygun tarihi kontrol edelim, konuşma konusunu kararlaştıralım ve ücreti bildirelim.