顧客サービス担当スピーカー、マクシム・ネジャキン

顧客が離れる理由は価格だけではありません。形式的な回答、無関心、そして実際の期待に応えないサービスが顧客を遠ざけます。マクシム・ネジャキンは、主体的なチームと明確なマネジメントの意思決定を通じて顧客体験を構築するお手伝いをします。

マクシム・ネジャキンは『誠実なサービス』『期待を超える』の著者であり、モスクワ市政府的な顧客志向・患者志向プロジェクトの共同制作者です。彼は「ウユテルラ」チェーンの取締役会のメンバーであり、小売チェーンSPARの共同オーナーでもあり、モスクワ市保健局の公共評議会の委員を務めています。

講演では、顧客サービス、リーダーシップとマネジメント、リテール、人的要因の影響、サービス環境について掘り下げます。プログラムには、熱意ある従業員のための誠実なサービス、押し付けない販売、そして顧客と長期的に関わるのに役立つアプローチが含まれます。

マクシムは講演、マスタークラス、トレーニング、モデレーションの形式で登壇します。サービス、リテール、医療、企業文化に関するカンファレンスや、顧客対応チームの育成に適しています。モスクワ、他の都市への出張やオンラインも可能です。

お電話番号をお知らせください。空き日程を確認し、講演テーマを調整のうえ、報酬額をご案内いたします。