Speaker für Kundenservice Maxim Nedjakin

Kunden gehen nicht nur wegen des Preises: Sie stoßen formelle Antworten, Gleichgültigkeit und einen Service ab, der die realen Erwartungen nicht berücksichtigt. Maxim Nedjakin hilft, das Kundenerlebnis durch ein engagiertes Team und klare Managemententscheidungen zu gestalten.

Maxim Nedyakin ist Autor der Bücher „Aufrichtiger Service“ und „Erwartungen übertreffen“ sowie Mitautor von Projekten der Moskauer Stadtregierung im Bereich Kunden- und Patientenzentrierung. Er war Mitglied des Verwaltungsrats der Kette „Uyutterra“, war Miteigentümer der Einzelhandelskette SPAR und ist Mitglied des öffentlichen Rats des Moskauer Gesundheitsdepartements.

In den Vorträgen werden Kundenservice, Leadership und Management, Retail, der Einfluss des menschlichen Faktors und das Serviceumfeld behandelt. In den Programmen — aufrichtiger Service für engagierte Mitarbeiter, Verkauf ohne Druck und Ansätze, die helfen, mit dem Kunden auf lange Sicht zu arbeiten.

Maxim tritt im Format eines Vortrags, Masterclass, Trainings und einer Moderation auf. Geeignet für Konferenzen zu Service, Retail, Medizin und Unternehmenskultur sowie für die Schulung von Teams, die mit Kunden arbeiten. Moskau, Auftritte in anderen Städten und online sind möglich.

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