Ponente en servicio al cliente Olga Guseva

Los clientes no se van solo por el precio: a menudo la causa está en un servicio descoordinado, una débil gestión de las opiniones y la falta de una estrategia común de experiencia de cliente. Olga Guseva ayuda a los directivos de servicio y marketing a construir un enfoque sistémico de la experiencia de cliente.

Olga Guseva es socia gerente de la consultora Integria, representante oficial en Rusia de la Asociación Internacional de Profesionales de la Experiencia del Cliente. Es especialista y formadora certificada de esta asociación, miembro de su Consejo Ejecutivo Europeo, candidata a ciencias económicas, MBA. Coautora de los libros de la serie «Experiencia del Cliente», jurado de concursos internacionales en el ámbito de la experiencia del cliente.

En los programas: servicio al cliente, creación de estrategia de experiencia del cliente, medición de la centricidad en el cliente y desarrollo de competencias de los equipos. Olga imparte clases magistrales, formaciones y sesiones estratégicas, incluido un programa de certificación internacional en ruso.

La ponencia se puede organizar en San Petersburgo, con desplazamiento a otras ciudades o en línea. Los formatos son adecuados para conferencias, foros, formación corporativa, sesiones estratégicas y eventos fuera de la oficina para el equipo. Olga también actúa para directivos de experiencia de cliente, servicio y marketing.

Deje su número: comprobaremos la fecha disponible, acordaremos el tema de la ponencia y le indicaremos los honorarios.