Intervenante en service client Olga Gousseva

Les clients ne partent pas uniquement à cause du prix : la cause réside souvent dans un service mal coordonné, un suivi des retours inefficace et l'absence d'une stratégie commune d'expérience client. Olga Guseva aide les responsables du service et du marketing à mettre en place une approche systémique de l'expérience client.

Olga Guseva est associée gérante du cabinet de conseil Integria, représentante officielle de l'Association internationale des professionnels de l'expérience client en Russie. Elle est spécialiste et formatrice certifiée de cette association, membre de son conseil d'administration européen, titulaire d'un doctorat en économie, MBA. Coauteure des livres de la série « Expérience client », jurée de concours internationaux dans le domaine de l'expérience client.

Les programmes portent sur le service client, la création d'une stratégie d'expérience client, la mesure de la centricité client et le développement des compétences des équipes. Olga anime des ateliers, des formations et des sessions stratégiques, y compris un programme de certification international en russe.

La conférence peut être organisée à Saint-Pétersbourg, avec déplacement dans d'autres villes ou en ligne. Les formats conviennent pour une conférence, un forum, une formation en entreprise, une session stratégique et un événement hors site pour l'équipe. Olga intervient également pour les responsables de l'expérience client, du service et du marketing.

Laissez votre numéro — nous vérifierons la disponibilité d'une date, conviendrons du sujet de l'intervention et indiquerons les honoraires.