医学与制药演讲嘉宾薇拉·科布泽娃

患者对医疗机构的评价不仅取决于诊断的准确性。期待、沟通语气、解释的清晰度以及员工乐于助人的意愿都会影响患者的态度。如果服务质量取决于某个人，而标准在日常实践中不起作用，薇拉·科布泽娃将帮助建立以患者为中心的服务方式。

薇拉·科布泽娃——培训师、教练和引导师，以患者为中心和医疗服务专家。她在莫斯科和全俄罗斯与诊所、医院、医疗中心和控股公司合作超过20年。薇拉是俄罗斯引导师协会成员，也是2023年引导周的演讲者，主题为“医学中的引导”。

听众将了解如何发展医疗服务文化，建立与患者的道德沟通，并为各级员工——从管理层和医生到护士和一线员工——实施清晰的标准。计划可能包括服务审计、以患者为中心的发展以及高效管理者的技能。

薇拉开展培训、引导、大师班和演讲，主持团队与战略会议。可在莫斯科演讲，也可前往其他城市及线上进行。形式和内容会根据医疗机构、其任务及参与者构成进行调整。

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