Referentin für Medizin und Pharma Wera Kobsewa

Ein Patient bewertet eine medizinische Organisation nicht nur nach der Genauigkeit der Diagnose. Seine Haltung wird von Erwartungen, dem Ton der Kommunikation, der Verständlichkeit der Erklärungen und der Bereitschaft der Mitarbeiter zu helfen beeinflusst. Wenn der Service von einer einzelnen Person abhängt und Standards in der täglichen Praxis nicht funktionieren, hilft Vera Kobzeva, einen patientenorientierten Ansatz aufzubauen.

Vera Kobzeva ist Trainerin, Coach und Facilitator, Expertin für Patientenorientierung und medizinischen Service. Seit über 20 Jahren arbeitet sie mit Polikliniken, Krankenhäusern, medizinischen Zentren und Holdings in Moskau und in ganz Russland. Vera ist Mitglied der russischen Facilitatoren-Vereinigung und Sprecherin der Woche der Facilitation 2023 mit dem Thema „Facilitation in der Medizin“.

Das Publikum erarbeitet, wie man eine Kultur des medizinischen Services entwickelt, ethische Kommunikation mit Patienten aufbaut und verständliche Standards für alle Ebenen des Personals einführt – von Führungskräften und Ärzten bis zu Krankenschwestern und Mitarbeitern der Frontline. Das Programm kann ein Service-Audit, die Entwicklung der Patientenorientierung und Fähigkeiten einer effektiven Führungskraft umfassen.

Vera führt Trainings, Facilitation, Masterclasses und Vorträge durch und moderiert Team- und Strategiesitzungen. Der Auftritt ist in Moskau, mit Reisen in andere Städte und online möglich. Format und Inhalt werden an die medizinische Organisation, ihre Aufgaben und die Zusammensetzung der Teilnehmer angepasst.

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