客户服务演讲者尤利娅·凡久希娜

当员工按模板与客人沟通、错失追加销售机会、看不到完整的客户旅程时，服务就会开始对业务产生反作用。尤利娅·凡久希娜帮助搭建服务与销售流程，使团队理解客人的期望，并让每一次接触都发挥实际作用。

尤利娅是HoReCa Training的创始人和首席商务培训师。她在俄罗斯和国外的酒店业拥有23年经验：奥斯陆的Radisson Blu Scandinavia酒店、欧洲大酒店、Domina St Petersburg、安徒生酒店以及行业其他公司。她从事领导者的培训和发展已有七年。

在演讲中可以分析前台和住宿部门的销售、电话预订、额外销售、客户旅程、外部和内部服务质量。尤利娅还进行OKR管理培训，并为酒店团队主持战略会议。

尤利娅以报告、大师课、培训和引导的形式进行演讲。她在圣彼得堡工作，也会前往其他城市，并为团队和管理者举办线上活动。

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