Intervenante en service client Ioulia Fandiouchina

Lorsque les collaborateurs communiquent avec les clients selon un modèle standard, ils passent à côté de ventes additionnelles et ne perçoivent pas le parcours client dans son ensemble : le service finit par nuire à l'entreprise. Ioulia Fandiouchina aide à structurer l'accueil et les ventes afin que l'équipe comprenne les attentes du client et exploite chaque contact à bon escient.

Ioulia est fondatrice et formatrice business principale de HoReCa Training. Elle compte 23 ans d'expérience dans l'hôtellerie en Russie et à l'étranger : l'hôtel Radisson Blu Scandinavia à Oslo, le « Grand Hôtel Europe », Domina St Petersburg, l'« Andersen Hotel » et d'autres entreprises du secteur. Elle se consacre depuis sept ans à la formation et au développement des managers.

Lors de sa conférence, on peut aborder les ventes du service de réception et d'hébergement, la réservation par téléphone, les ventes supplémentaires, le parcours client, la qualité du service externe et interne. Ioulia propose également des formations sur la gestion par OKR et anime des sessions stratégiques pour les équipes hôtelières.

Ioulia intervient sous forme de conférence, de master class, de formation et de facilitation. Elle travaille à Saint-Pétersbourg, se déplace dans d'autres villes et anime des événements en ligne pour des équipes et des dirigeants.

Laissez votre numéro — nous vérifierons la disponibilité d'une date, conviendrons du sujet de l'intervention et indiquerons les honoraires.