Referentin für Kundenservice Julia Fandjuschina

Wenn Mitarbeiter mit Gästen nach Schablone kommunizieren, zusätzliche Verkäufe verpassen und den Kundenweg nicht ganzheitlich sehen, beginnt der Service gegen das Geschäft zu arbeiten. Julia Fandjuschina hilft dabei, Betreuung und Verkauf so aufzubauen, dass das Team die Erwartungen des Gastes versteht und jeden Kontakt sinnvoll nutzt.

Julia ist Gründerin und leitende Business-Trainerin von HoReCa Training. Sie blickt auf 23 Jahre im Gastgewerbe in Russland und im Ausland zurück: Hotel Radisson Blu Scandinavia in Oslo, „Grand Hotel Europa“, Domina St Petersburg, „Andersen Hotel“ und andere Unternehmen der Branche. Seit sieben Jahren bildet sie Führungskräfte aus und entwickelt sie weiter.

In ihrem Vortrag können Verkauf der Rezeption und Unterbringung, telefonische Buchung, Zusatzverkäufe, der Gastweg, Qualität des externen und internen Services behandelt werden. Julia schult auch OKR-Management und moderiert Strategiesitzungen für Hotelteams.

Julia tritt in Form eines Vortrags, Workshops, Trainings und einer Moderation auf. Sie arbeitet in Sankt Petersburg, reist in andere Städte und führt Online-Veranstaltungen für Teams und Führungskräfte durch.

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