Müşteri hizmetleri konuşmacısı Yuliya Fandyuşina

Çalışanlar misafirlerle şablon üzerinden iletişim kurduğunda, ek satışları kaçırdığında ve müşteri yolculuğunu bütünüyle göremediğinde, hizmet işletmenin aleyhine çalışmaya başlar. Yulia Fandyushina, ekibin misafirin beklentilerini anlaması ve her teması amacına uygun kullanması için hizmet ve satışları yapılandırmaya yardımcı olur.

Yulia, HoReCa Training'in kurucusu ve baş iş eğitmenidir. Rusya ve yurt dışında konaklama sektöründe 23 yıllık deneyime sahiptir: Oslo'daki Radisson Blu Scandinavia oteli, «Grand Hotel Europe», Domina St Petersburg, «Andersen Hotel» ve sektördeki diğer şirketler. Yedi yıldır yöneticilerin eğitimi ve gelişimiyle ilgilenmektedir.

Konuşmada resepsiyon ve konaklama departmanı satışları, telefonla rezervasyon, ek satışlar, misafir yolculuğu, dış ve iç hizmet kalitesi ele alınabilir. Yulia ayrıca OKR ile yönetim eğitimi verir ve otel ekipleri için stratejik oturumlar düzenler.

Yulia, sunum, atölye çalışması, eğitim ve fasilitasyon formatlarında sahne alıyor. Saint Petersburg'da çalışıyor, diğer şehirlere gidiyor ve ekipler ile yöneticiler için online etkinlikler düzenliyor.

Numaranızı bırakın — uygun tarihi kontrol edelim, konuşma konusunu kararlaştıralım ve ücreti bildirelim.