Ponente en servicio al cliente Yulia Fandyushina

Cuando los empleados se comunican con los invitados según una plantilla, pierden ventas adicionales y no ven el recorrido del cliente en su totalidad, el servicio empieza a trabajar en contra del negocio. Yulia Fandyushina ayuda a estructurar la atención y las ventas para que el equipo comprenda las expectativas del invitado y aproveche cada contacto de forma útil.

Yulia es fundadora y formadora principal de HoReCa Training. Tiene 23 años de experiencia en hostelería en Rusia y en el extranjero: el hotel Radisson Blu Scandinavia en Oslo, el «Grand Hotel Europe», Domina St Petersburg, el «Andersen Hotel» y otras empresas del sector. Lleva siete años dedicada a la formación y el desarrollo de directivos.

En la ponencia se pueden analizar las ventas del departamento de recepción y alojamiento, las reservas telefónicas, las ventas adicionales, el recorrido del cliente, la calidad del servicio externo e interno. Yulia también imparte formación en gestión por OKR y facilita sesiones estratégicas para equipos de hoteles.

Yulia se presenta en formato de ponencia, master class, training y facilitación. Trabaja en San Petersburgo, se desplaza a otras ciudades y realiza eventos online para equipos y directivos.

Deje su número: comprobaremos la fecha disponible, acordaremos el tema de la ponencia y le indicaremos los honorarios.