カスタマーサービス担当スピーカー ユリア・ファンデュシナ

従業員がゲストとテンプレート通りにやり取りし、追加販売を逃し、顧客の道筋を全体像で捉えられないと、サービスはビジネスにとって逆効果になります。ユリア・ファンデュシナは、チームがゲストの期待を理解し、あらゆる接点を有意義に活用できるよう、接客と販売の仕組み構築を支援します。

ユリアはHoReCa Trainingの創設者であり主任ビジネストレーナーです。ロシアおよび海外でのホスピタリティ業界における23年のキャリアを持ち、オスロのRadisson Blu Scandinaviaホテル、「グランドホテルヨーロッパ」、Domina St Petersburg、「アンデルセンホテル」など業界の企業で経験を積んできました。彼女は7年間、管理職の育成と能力開発に携わっています。

講演では、フロントおよび宿泊部門の販売、電話予約、追加販売、顧客の旅路、外部・内部サービスの品質について掘り下げることができます。ユリアはまた、OKRによるマネジメント研修を実施し、ホテルチームの戦略セッションのファシリテーションも行っています。

ユリアは講演、マスタークラス、トレーニング、ファシリテーションの形式で登壇します。サンクトペテルブルクを拠点に、他の都市へも出張し、チームや経営者向けのオンラインイベントを実施しています。

お電話番号をお知らせください。空き日程を確認し、講演テーマを調整のうえ、報酬額をご案内いたします。