Ponente en servicio al cliente Anastasia Krumina

El servicio en el hotel puede perderse entre los estándares, la preparación del personal y las decisiones diarias del equipo directivo. Cuando la experiencia del huésped influye en la competitividad, es importante ver todo el sistema: desde el concepto y los procedimientos de servicio hasta la gestión de la retroalimentación y la seguridad.

Anastasia Krumina es hotelera desde 1994. Recorrió el camino desde botones en Olympic Penta Renaissance hasta gerente, abrió el primer hotel Holiday Inn en Rusia, creó una empresa gestora con socios alemanes y preparó la apertura de Sheraton Sheremetyevo. Autora del proyecto VUCA Hospitality, consultora y gerente interina de hoteles.

En sus presentaciones, Anastasia analiza el servicio al cliente, el emprendimiento, la competitividad del hotel en la era digital, la reconcepción y el trabajo con el huésped. También habla sobre servicio y seguridad, estándares y procedimientos de servicio, selección y preparación del personal, lanzamiento de hoteles y salida de crisis.

Anastasia actúa y modera foros del sector, imparte ponencias y masterclasses. Trabaja en Moscú, es posible desplazarse a otras ciudades y el formato en línea. Adecuado para conferencias, foros, sesiones estratégicas, formación corporativa y eventos fuera de la oficina para el equipo.

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