顧客サービススピーカー アナスタシヤ・クルミナ

ホテルのサービスは、基準、スタッフ研修、マネジメントチームの日々の判断の間で見失われがちです。ゲスト体験が競争力に影響する場合、コンセプトやサービス手順からフィードバック対応、安全管理まで、システム全体を見渡すことが重要です。

アナスタシア・クルミナは1994年からのホテル業界人です。彼女はOlympic Penta Renaissanceのポーターから支配人までキャリアを積み、ロシア初のHoliday Innホテルの開業に携わり、ドイツのパートナーと共に管理会社を設立し、Sheraton Sheremetyevoの開業準備を担当しました。VUCA Hospitalityプロジェクトの作者であり、ホテルのコンサルタントおよびインタリムマネージャーです。

講演では、アナスタシアはカスタマーサービス、起業家精神、デジタル時代におけるホテルの競争力、リコンセプション、ゲスト対応について分析します。また、サービスと安全、サービス基準と手順、スタッフの採用と研修、ホテルの開業と危機からの脱出についても語ります。

アナスタシアは業界フォーラムで登壇・モデレーションを行い、講演やマスタークラスを実施しています。モスクワを拠点に活動し、他都市への出張やオンライン形式にも対応可能です。カンファレンス、フォーラム、戦略セッション、企業研修、チーム向けの出張イベントに適しています。

お電話番号をお知らせください。空き日程を確認し、講演テーマを調整のうえ、報酬額をご案内いたします。