Conférencière service client Anastasia Kroumina

Le service dans un hôtel peut se perdre entre les standards, la préparation du personnel et les décisions quotidiennes de l'équipe de direction. Lorsque l'expérience client influence la compétitivité, il est important de voir tout le système : de la conception et des procédures de service jusqu'au travail avec les retours et à la sécurité.

Anastasia Krumina — hôtelière depuis 1994. Elle a gravi les échelons, de réceptionniste à l'Olympic Penta Renaissance à directrice, a ouvert le premier hôtel Holiday Inn en Russie, a créé une société de gestion avec des partenaires allemands et a préparé l'ouverture du Sheraton Sheremetyevo. Auteure du projet VUCA Hospitality, consultante et manager intérimaire d'hôtels.

Dans ses interventions, Anastasia aborde le service client, l'entrepreneuriat, la compétitivité d'un hôtel à l'ère du numérique, la reconception et la relation client. Elle parle également de service et de sécurité, de standards et de procédures de service, de recrutement et de formation du personnel, de lancement d'hôtel et de sortie de crise.

Anastasia intervient et modère des forums sectoriels, donne des conférences et des master-classes. Elle travaille à Moscou, avec possibilité de déplacement dans d'autres villes et en format en ligne. Adapté pour une conférence, un forum, une session stratégique, une formation en entreprise et un événement hors site pour l'équipe.

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