Referentin für Kundenservice Anastasia Krumina

Service im Hotel kann zwischen Standards, Personalschulung und täglichen Entscheidungen des Managementteams verloren gehen. Wenn das Gasterlebnis die Wettbewerbsfähigkeit beeinflusst, ist es wichtig, das gesamte System zu sehen: von der Konzeption und den Serviceabläufen bis hin zum Umgang mit Feedback und Sicherheit.

Anastasia Krumina ist seit 1994 im Hotelgewerbe tätig. Sie durchlief den Weg vom Portier im Olympic Penta Renaissance zur Managerin, eröffnete das erste Holiday Inn in Russland, gründete eine Managementgesellschaft mit deutschen Partnern und bereitete die Eröffnung des Sheraton Sheremetyevo vor. Autorin des Projekts VUCA Hospitality, Beraterin und Interimsmanagerin für Hotels.

In ihren Vorträgen analysiert Anastasia Kundenservice, Unternehmertum, Wettbewerbsfähigkeit des Hotels im digitalen Zeitalter, Rekonzeption und Gästearbeit. Sie spricht auch über Service und Sicherheit, Standards und Serviceverfahren, Personalauswahl und -schulung, Hoteleröffnung und Krisenbewältigung.

Anastasia tritt auf und moderiert Branchenforen, hält Vorträge und leitet Masterclasses. Sie arbeitet in Moskau, Auftritte in anderen Städten sowie im Online-Format sind möglich. Geeignet für Konferenzen, Foren, Strategiesitzungen, Corporate Trainings und Offsite-Veranstaltungen für Teams.

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