Müşteri Hizmetleri Konuşmacısı Sergey Mamçenko

Müşteriler yalnızca fiyat nedeniyle ayrılmaz: kararlarını yanıt hızı, iletişimin anlaşılırlığı ve ekibin taleplerle nasıl çalıştığı etkiler. Hizmet tek tek çalışanlara bağlıysa ve satış ile hizmet birbirinden ayrı işliyorsa, Sergey Mamçenko bu bağlantıyı pratik örneklerle analiz etmeye yardımcı olacaktır.

Sergey Mamçenko — 20 yılı aşkın deneyime sahip müşteri hizmetleri ve satış alanında iş eğitmeni ve danışmandır. 2013 yılından bu yana 55 binden fazla katılımcı için 700'den fazla kurumsal ve açık etkinlik düzenledi, hizmet ve satış ekiplerini eğitti, işletme sahiplerine ve yöneticilere danışmanlık yaptı.

Programlarda — müşteri hizmetlerinin temelleri, müşterilerle çalışmaya «Rus bakış açısı», satış, liderlik ve yönetim. Sergey, yöneticiler için yönetim seminerleri ve simülasyonları, hizmet denetimi düzenler ve ayrıca yöneticiler için konferanslara moderatörlük yapar. Guadalajara'daki FestQuali Latam 2023'te, Kazan'daki MIKS forumunda, Arktik Forumu'nda ve sektörel konferanslarda konuştu.

Sunum Moskova'da yapılabilir, diğer şehirlere gidilerek veya çevrimiçi olarak gerçekleştirilebilir. Müşteri yöneticileri için sunum, atölye çalışması, eğitim, moderasyon ve çevrimiçi yayınlar mevcuttur — kurumsal eğitim, forum, konferans, stratejik oturum veya ekip için saha etkinliği için.

Numaranızı bırakın — uygun tarihi kontrol edelim, konuşma konusunu kararlaştıralım ve ücreti bildirelim.