顧客サービス分野のスピーカー セルゲイ・マムチェンコ

顧客が離れる理由は価格だけではありません。対応の速さ、コミュニケーションの分かりやすさ、チームが問い合わせにどう対応するかが顧客の判断に影響します。サービスが特定の社員に依存し、営業とサービス対応が分断されている場合、セルゲイ・マムチェンコが実例を交えてこの連携を整理します。

セルゲイ・マムチェンコは、顧客サービスと営業の分野で20年以上の経験を持つビジネストレーナー兼コンサルタントです。2013年以降、彼は55,000人以上の参加者を対象に700以上の企業イベントや公開イベントを実施し、サービスチームと営業チームをトレーニングし、オーナーや経営者にコンサルティングを行ってきました。

プログラムには、顧客サービスの基礎、「ロシア的視点」による顧客対応、営業、リーダーシップとマネジメントが含まれます。セルゲイは経営者向けの管理セミナーやシミュレーション、サービス監査を実施し、経営者向け会議のモデレーターも務めます。グアダラハラで開催されたFestQuali Latam 2023、カザンでのMIKSフォーラム、北極フォーラム、業界会議で講演しました。

講演はモスクワで実施可能で、他都市への出張やオンラインでも対応できます。講演、マスタークラス、トレーニング、モデレーション、クライアントマネージャー向けのオンラインストリームをご用意しており、企業研修、フォーラム、カンファレンス、戦略セッション、チーム向けの出張イベントなどにご利用いただけます。

お電話番号をお知らせください。空き日程を確認し、講演テーマを調整のうえ、報酬額をご案内いたします。