Intervenant en service client Sergueï Mamtchenko

Les clients ne partent pas uniquement à cause du prix : leur décision est influencée par la rapidité de réponse, la clarté de la communication et la manière dont l'équipe traite les demandes. Si le service dépend de quelques collaborateurs et que la vente et le service fonctionnent séparément, Sergueï Mamchenko vous aidera à analyser ce lien à l'aide d'exemples concrets.

Sergueï Mamchenko — formateur en entreprise et consultant en service client et ventes avec plus de 20 ans d'expérience. Depuis 2013, il a animé plus de 700 événements d'entreprise et ouverts pour plus de 55 000 participants, formé des équipes de service et de vente, conseillé des propriétaires et des dirigeants.

Les programmes comprennent : les fondamentaux du service client, le « regard russe » sur la relation client, les ventes, le leadership et le management. Sergueï anime des séminaires et simulations managériales pour dirigeants, des audits de service, et modère des conférences pour dirigeants. Il s'est produit à FestQuali Latam 2023 à Guadalajara, au forum MIKS à Kazan, au Forum de l'Arctique et lors de conférences sectorielles.

L'intervention peut avoir lieu à Moscou, avec déplacement dans d'autres villes ou en ligne. Sont disponibles : conférence, master class, formation, modération et streams en ligne pour les chargés de clientèle — pour la formation en entreprise, un forum, une conférence, une session stratégique ou un événement hors site pour l'équipe.

Laissez votre numéro — nous vérifierons la disponibilité d'une date, conviendrons du sujet de l'intervention et indiquerons les honoraires.