Intervenante service client Anastasia Anokhina

Le client n'évalue pas l'entreprise uniquement sur le produit : un message maladroit, un ton inapproprié ou un discours hésitant d'un collaborateur peuvent détruire la confiance avant même la conclusion de la vente. Anastasia Anokhina montre comment bâtir un service et une communication qui soutiennent la réputation de la marque.

Anastasia est fondatrice et directrice de l'Académie de style et d'étiquette à Tioumen. Depuis 12 ans, l'académie enseigne l'étiquette professionnelle, numérique et mondaine, le style et l'image ; plus de 1000 personnes ont suivi ses programmes. Anastasia a étudié l'étiquette à l'Académie présidentielle russe de l'économie nationale et de l'administration publique (RANEPA) ; en 2025, elle a remporté le Prix national des experts en éthique des affaires, étiquette et protocole dans la catégorie « Pour la popularisation de l'étiquette ».

Pour son public, elle analyse le service client, l'étiquette professionnelle et numérique, la marque et les relations publiques, l'art oratoire. Parmi les thèmes abordés : le lien entre l'étiquette numérique et la conversion en contrat, l'étiquette client, le positionnement professionnel et la communication assurée des collaborateurs.

Anastasia se produit à Tioumen, se déplace dans d'autres villes et travaille en ligne. Formats : conférence, cours magistral, master class et formation pour une conférence, un forum, une session stratégique, une formation en entreprise ou un événement hors site pour l'équipe. В 2026 году она выступила на тюменском форуме «ОнТОП».

Laissez votre numéro — nous vérifierons la disponibilité d'une date, conviendrons du sujet de l'intervention et indiquerons les honoraires.