Müşteri hizmetleri konuşmacısı Vitaliy Antoşçenko

Müşteriler sadece fiyat nedeniyle ayrılmaz: rahatsızlık, karmaşık talepler ve başarısız müzakereler şirkete olan güveni hızla sarsar. Vitaly Antoshchenko, yöneticilere ve ekiplere hizmet oluşturma, çatışmaları yönetme ve müşterilerle çalışmayı anlaşılır bir sisteme dönüştürme konusunda yardımcı olur.

Vitaliy Antoşçenko — iş eğitmeni, müşteri hizmetleri, liderlik ve yönetim konuşmacısı. 1993 yılında Sankt-Peterburg'da «Birleşik Danışmanlık Grubu»nu kurdu ve o zamandan beri onu yönetiyor. 2009'dan bu yana 30'dan fazla özgün kurs geliştirdi ve işletme sahipleri, yöneticiler ve menajerler için 200'den fazla seminer ve eğitim düzenledi.

Vitaliy konuşmalarında müşteri hizmetleri, pozitif yönetim, liderlik, müzakereler ve çatışma yönetimini ele alıyor. Katılımcılar «Vay Canına Hizmet», «Öfkeli Müşteri, Seni Seviyorum», «Çatışma Yönetimi» ve «Gücün Gücü» programlarının pratik analizini alıyor. Vitaliy, hizmet, güçlü insan ve güç üzerine kitapların yazarı ve 2016 ile 2017 yıllarında «Rusya'da Yılın İş Kitabı» ödülünde halk oylamasının lideridir.

Vitaly Sankt-Peterburg'da sahne alır, diğer şehirlere gider ve çevrimiçi etkinlikler düzenler. Konferans, forum, stratejik oturum, kurumsal eğitim veya ekip için saha etkinliği için sunum, master sınıfı, eğitim ve konferans mevcuttur.

Numaranızı bırakın — uygun tarihi kontrol edelim, konuşma konusunu kararlaştıralım ve ücreti bildirelim.