Conférencier en service client Vitaly Antoshchenko

Les clients ne partent pas seulement à cause du prix : l'irritation, les demandes complexes et les négociations ratées sapent rapidement la confiance envers l'entreprise. Vitaly Antoshchenko aide les dirigeants et les équipes à structurer le service, à gérer les conflits et à transformer le travail avec les clients en un système clair.

Vitaly Antoshchenko — formateur en affaires, conférencier en service client, leadership et management. En 1993, il a fondé le « Groupe de conseil unifié » à Saint-Pétersbourg et le dirige depuis. Depuis 2009, il a développé plus de 30 cours exclusifs et animé plus de 200 séminaires et formations pour propriétaires, dirigeants et managers.

Lors de ses interventions, Vitaly aborde le service client, le management positif, le leadership, la négociation et la gestion des conflits. Le public bénéficie d'une analyse pratique des programmes « Waouh Service », « Client en colère, je t'aime », « Gestion des conflits » et « Le pouvoir de l'autorité ». Vitaly est l'auteur de livres sur le service, l'homme fort et le pouvoir, ainsi que le leader du vote populaire du prix « Livre d'affaires de l'année en Russie » en 2016 et 2017.

Vitaly se produit à Saint-Pétersbourg, se déplace dans d'autres villes et organise des événements en ligne. Sont disponibles : conférence, master class, formation et cours magistral pour une conférence, un forum, une session stratégique, une formation en entreprise ou un événement hors site pour l'équipe.

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