客户服务演讲嘉宾塔季扬娜·基比廖娃

当标准只停留在纸面上、员工不明白自己的角色、后勤部门缺乏清晰的体系时，客户服务质量就会下降。塔季扬娜·基比廖娃通过培训、企业文化和团队管理帮助构建服务体系。

塔季扬娜是一位认证商务培训师和顾问，在酒店行业拥有35年经验。曾在Marriott、Hilton、Cosmos和Baltschug Kempinski工作，参与过爱尔兰、葡萄牙和莫斯科的Marriott酒店开业。创立了教育平台REAL SKILLS，组织了约150场活动，培训了超过6500名员工。

听众将了解服务和清洁标准、客房服务员和主管的培训、后勤服务的优化、人力资源实践和企业文化的发展。塔季扬娜发表演讲、举办大师班和培训、主持商务讨论。她还在行业论坛和在线活动中分享实践经验。

塔季扬娜在莫斯科演讲，也前往其他城市并在线工作。她被邀请参加各种会议和论坛、战略会议、企业培训以及团队外出活动。在专业角色方面，她是Russian Hospitality Awards的常任评委，也是国际管家协会IEHA的成员。

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