Intervenant en service client Tatiana Kibireva

Клиентский сервис теряет качество, когда стандарты существуют только на бумаге, сотрудники не понимают свою роль, а хозяйственная служба работает без понятной системы. Tatiana Kibiriova aide à structurer le service grâce à la formation, à la culture d'entreprise et à la gestion des équipes.

Tatiana est une formatrice professionnelle certifiée et consultante avec 35 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière. Elle a travaillé chez Marriott, Hilton, « Kosmos » et « Baltschug Kempinski », a participé à l'ouverture d'hôtels Marriott en Irlande, au Portugal et à Moscou. Elle a fondé la plateforme éducative REAL SKILLS, organisé environ 150 événements et formé plus de 6 500 collaborateurs.

Le public découvrira les standards de service et de propreté, la formation des femmes de chambre et des superviseurs, l'optimisation du service housekeeping, le développement des pratiques RH et de la culture d'entreprise. Tatiana intervient avec une conférence, anime un masterclass et une formation, modère des discussions d'affaires. Elle partage également son expérience lors de forums sectoriels et d'événements en ligne.

Татьяна выступает à Moscou, выезжает в другие города и работает онлайн. Её приглашают на конференции и форумы, стратегические сессии, корпоративное обучение и выездные мероприятия для команды. Среди профессиональных ролей — постоянный член жюри Russian Hospitality Awards и член Международной ассоциации хаускиперов IEHA.

Laissez votre numéro — nous vérifierons la disponibilité d'une date, conviendrons du sujet de l'intervention et indiquerons les honoraires.