Referentin für Kundenservice Tatjana Kibirjowa

Der Kundenservice verliert an Qualität, wenn Standards nur auf dem Papier existieren, Mitarbeiter ihre Rolle nicht verstehen und die Hauswirtschaft ohne ein klar verständliches System arbeitet. Tatjana Kibirjowa hilft, den Service durch Schulungen, Unternehmenskultur und Teamführung aufzubauen.

Tatjana ist zertifizierte Business-Trainerin und Beraterin mit 35 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche. Sie arbeitete bei Marriott, Hilton, «Kosmos» und «Baltschug Kempinski», war an der Eröffnung von Marriott-Hotels in Irland, Portugal und Moskau beteiligt. Sie gründete die Bildungsplattform REAL SKILLS, organisierte etwa 150 Veranstaltungen und schulte über 6.500 Mitarbeiter.

Das Publikum erarbeitet Servicestandards und Reinigungsstandards, die Schulung von Zimmermädchen und Supervisoren, die Optimierung der Hauswirtschaft, die Entwicklung von HR-Praktiken und der Unternehmenskultur. Tatjana hält Vorträge, leitet Workshops und Trainings, moderiert Geschäftsdiskussionen. Außerdem teilt sie ihre Praxis auf Branchenforen und Online-Veranstaltungen.

Tatjana tritt in Moskau auf, reist in andere Städte und arbeitet online. Sie wird zu Konferenzen und Foren, strategischen Sitzungen, Corporate Trainings und Offsite-Veranstaltungen für Teams eingeladen. Zu ihren beruflichen Rollen zählen die ständige Jurymitgliedschaft bei den Russian Hospitality Awards und die Mitgliedschaft in der Internationalen Hauswirtschaftsverband IEHA.

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