顧客サービススピーカー タチアナ・キビリョワ

顧客サービスは、基準が紙の上だけに存在し、従業員が自分の役割を理解せず、ハウスキーピング部門が明確なシステムなしで運営されていると、品質が低下します。タチアナ・キビリョーワは、研修、企業文化、チームマネジメントを通じてサービス構築を支援します。

タチアナは、ホテル業界で35年の経験を持つ認定ビジネストレーナー兼コンサルタントです。Marriott、Hilton、「コスモス」、「バルチュグ・ケンピンスキー」で働き、アイルランド、ポルトガル、モスクワでのMarriottホテルの開業に参加しました。教育プラットフォームREAL SKILLSを設立し、約150のイベントを開催し、6,500人以上の従業員を研修しました。

参加者は、サービスと清潔さの基準、客室係とスーパーバイザーの研修、施設管理部門の最適化、HRプラクティスと企業文化の発展について学びます。タチアナは講演を行い、マスタークラスとトレーニングを実施し、ビジネスディスカッションのモデレーターを務めます。また、業界フォーラムやオンラインイベントで実践事例を共有しています。

タチアナはモスクワで登壇し、他の都市へも出張し、オンラインでも活動しています。彼女はカンファレンスやフォーラム、戦略セッション、企業研修、チーム向けの出張イベントに招かれています。プロとしての役割には、Russian Hospitality Awardsの常任審査員や国際ハウスキーパー協会IEHAの会員があります。

お電話番号をお知らせください。空き日程を確認し、講演テーマを調整のうえ、報酬額をご案内いたします。