Conferencista en servicio al cliente Tatiana Kibiriova

El servicio al cliente pierde calidad cuando los estándares existen solo sobre el papel, los empleados no entienden su rol y el departamento de housekeeping trabaja sin un sistema claro. Tatiana Kibiriova ayuda a construir el servicio a través de la formación, la cultura corporativa y la gestión de equipos.

Tatiana es una formadora de negocios y consultora certificada con 35 años de experiencia en la industria hotelera. Trabajó en Marriott, Hilton, «Cosmos» y «Balchug Kempinski», participó en la apertura de hoteles Marriott en Irlanda, Portugal y Moscú. Fundó la plataforma educativa REAL SKILLS, organizó cerca de 150 eventos y capacitó a más de 6 500 empleados.

La audiencia analizará los estándares de servicio y limpieza, la formación de camareras y supervisores, la optimización del departamento de servicios generales, el desarrollo de prácticas de RR. HH. y la cultura corporativa. Tatiana presenta una ponencia, imparte una clase magistral y una formación, modera debates de negocios. También comparte su práctica en foros del sector y eventos en línea.

Tatiana actúa en Moscú, se desplaza a otras ciudades y trabaja en línea. La invitan a conferencias y foros, sesiones estratégicas, formación corporativa y eventos fuera de la oficina para el equipo. Entre sus roles profesionales figuran el de miembro permanente del jurado de los Russian Hospitality Awards y miembro de la Asociación Internacional de Housekeepers IEHA.

Deje su número: comprobaremos la fecha disponible, acordaremos el tema de la ponencia y le indicaremos los honorarios.