Müşteri hizmetleri konuşmacısı Tatyana Kibiryova

Standartlar yalnızca kağıt üzerinde var olduğunda, çalışanlar rollerini anlamadığında ve kat hizmetleri anlaşılır bir sistem olmadan çalıştığında müşteri hizmetleri kalitesini kaybeder. Tatyana Kibiryova eğitim, kurumsal kültür ve ekip yönetimi yoluyla hizmetin yapılandırılmasına yardımcı olur.

Tatyana, otelcilik sektöründe 35 yıllık deneyime sahip sertifikalı bir iş eğitmeni ve danışmandır. Marriott, Hilton, «Kosmos» ve «Baltschug Kempinski»de çalıştı, İrlanda, Portekiz ve Moskova'daki Marriott otellerinin açılışlarına katıldı. REAL SKILLS eğitim platformunu kurdu, yaklaşık 150 etkinlik düzenledi ve 6.500'den fazla çalışana eğitim verdi.

Katılımcılar hizmet ve temizlik standartlarını, kat görevlileri ve süpervizörlerin eğitimini, idari hizmetin optimizasyonunu, İK uygulamalarının ve kurumsal kültürün geliştirilmesini ele alacak. Tatyana bir sunum yapar, atölye çalışması ve eğitim düzenler, iş tartışmalarını yönetir. Ayrıca sektörel forumlarda ve online etkinliklerde deneyimlerini paylaşır.

Tatyana Moskova'da sahne alıyor, diğer şehirlere gidiyor ve online çalışıyor. Konferanslara ve forumlara, stratejik oturumlara, kurumsal eğitimlere ve ekip için saha etkinliklerine davet ediliyor. Profesyonel roller arasında Russian Hospitality Awards'ın daimi jüri üyeliği ve IEHA Uluslararası Kat Hizmetleri Derneği üyeliği bulunuyor.

Numaranızı bırakın — uygun tarihi kontrol edelim, konuşma konusunu kararlaştıralım ve ücreti bildirelim.