Спикер по клиентскому сервису Сергей Цветков

Когда клиенты уходят без жалоб, а команда сервиса не понимает, как оценивать свою работу, проблема часто скрывается в самом клиентском опыте. Сергей Цветков помогает разобраться, где компания теряет лояльность, как выстроить работу с обратной связью и связать сервис с задачами бизнеса.

Сергей Цветков — управляющий партнёр центра компетенций по клиентскому опыту CX+. Команда центра проводит аудит клиентоцентричности, исследует клиентский опыт, проектирует клиентский путь и помогает выстроить CX-функцию и команду. Сергей — автор курса лекций «Управление клиентским опытом» и глав учебника по клиентскому опыту.

Аудитория получает практичный разбор управления клиентским опытом, клиентского сервиса и маркетинга: от исследования пути клиента до работы с обратной связью и метриками. Отдельно можно обсудить клиентоцентричную трансформацию и роль CX-команды. Сергей также ведёт дискуссионный клуб «CX изнутри» на CX World Forum 2026.

Сергей выступает в Москве и выезжает в другие города, проводит онлайн-встречи. Доступны доклад, лекция, мастер-класс и модерация для руководителей и команд клиентского опыта и сервиса, а также собственников бизнеса.

Оставьте номер — проверим свободную дату, согласуем тему выступления и назовём гонорар.