Спикер по клиентскому сервису Анастасия Крумина

Сервис в отеле может теряться между стандартами, подготовкой персонала и ежедневными решениями управляющей команды. Когда гостевой опыт влияет на конкурентоспособность, важно видеть всю систему: от концепции и процедур обслуживания до работы с обратной связью и безопасности.

Анастасия Крумина — отельер с 1994 года. Она прошла путь от портье Olympic Penta Renaissance до управляющей, открывала первый в России отель Holiday Inn, создавала управляющую компанию с немецкими партнёрами и готовила к открытию Sheraton Sheremetyevo. Автор проекта VUCA Hospitality, консультант и интерим-менеджер отелей.

В выступлениях Анастасия разбирает клиентский сервис, предпринимательство, конкурентоспособность гостиницы в цифровую эпоху, реконцепцию и работу с гостем. Также говорит о сервисе и безопасности, стандартах и процедурах обслуживания, подборе и подготовке персонала, запуске отеля и выходе из кризиса.

Анастасия выступает и модерирует отраслевые форумы, проводит доклады и мастер-классы. Работает в Москве, возможен выезд в другие города и онлайн-формат. Подойдёт для конференции, форума, стратегической сессии, корпоративного обучения и выездного мероприятия для команды.

Оставьте номер — проверим свободную дату, согласуем тему выступления и назовём гонорар.