Спикер по клиентскому сервису Иван Фирсов

Клиенты уходят не только из-за цены: сервис зависит от решений руководителей, работы команд и ежедневных коммуникаций. Иван Фирсов помогает выстроить клиентский опыт и управленческий подход, при котором сервис становится частью культуры бизнеса.

Иван — спикер, бизнес-коуч и тренер с более чем 20-летним опытом на руководящих должностях в аптечной сети 36,6, «Напитках из Черноголовки», Башнефти и СИБИНТЕК. Он основал клуб «Фанаты сервиса», ставший лауреатом CX Awards 2025, и ведёт Telegram-канал «Фанат сервиса». Автор книги «Зрелый бизнес».

В программах — клиентский сервис, лидерство, управление, ценностный лидерский подход и развитие лидеров CX-команд. Иван провёл более 100 тренингов и обучил более 300 менеджеров в корпоративной программе soft skills. Выступает как эксперт CX Education и ведёт менторинг.

Форматы: доклад, тренинг, фасилитация встреч, модерация и онлайн-выступление. Иван работает в Москве, возможен выезд в другие города. Выступление можно провести на конференции, форуме, стратегической сессии, в рамках корпоративного обучения или выездного мероприятия для команды.

Оставьте номер — проверим свободную дату, согласуем тему выступления и назовём гонорар.