El término «MICE» en el sector de servicios nacional es cada vez más popular, incluso una noción de moda. Esta abreviatura del inglés se descifra como Meetings Incentive Conferences Events (Reuniones, Viajes de incentivo, Conferencias, Eventos) y designa el ámbito de los viajes de negocios en un sentido más amplio.
Principales objetivos y tareas de MICE
Los viajes con fines laborales también se denominan «business travel», «business tourism» o industria de reuniones («meetings»). MICE abarca viajes de trabajo individuales, conferencias y congresos, seminarios, eventos corporativos, ferias, reuniones de negocios, turismo de incentivo. Esta actividad puede combinar tanto un carácter motivacional-empresarial como de entretenimiento.
Principales objetivos de MICE:
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motivar a los empleados hacia nuevas experiencias, el aumento de la competitividad y el crecimiento personal;
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establecer comunicación profesional, nuevas amistades y contactos útiles;
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formación del personal, así como de socios y clientes;
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publicidad de la empresa, difusión de información sobre la marca, sus ideas y valores entre el público nacional y extranjero.
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Establecer comunicación profesional |
En Rusia, la industria MICE solo ha comenzado a desarrollarse activamente, por lo que existen numerosos matices en cuanto a la organización. TNo obstante, ha quedado claro que la apertura a adoptar la experiencia mundial en este ámbito beneficiará al sector turístico, a los negocios y a la economía en general.
¿Qué le espera a MICE este año? ¿Qué tendencias y corrientes abarcan la industria de reuniones? Hablemos de ello con más detalle.
Tendencias y corrientes
La cambiante situación socioeconómica del país influye en todos los ámbitos de negocio, incluida la industria MICE. La reducción de presupuestos para viajes de negocios y la competencia mantienen a flote solo a los mejores organizadores. Pero son precisamente las condiciones duras las que obligan a las empresas de eventos a esforzarse por crecer y perfeccionarse para ser competitivas en el sector. De ahí las principales tendencias que hacen que el ámbito de los viajes de negocios sea actual y demandado:
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Enfoque en eventos que aportan beneficios. En condiciones de ahorro total, incluidos los gastos corporativos, siguen siendo preferibles los viajes de trabajo súper motivadores y con un beneficio visible. Por ejemplo, conferencias de formación, seminarios, presentaciones, team buildings con un alto nivel de servicio. Grandes empresas rusas, en particular “Gazpromneft”, utilizan estos formatos en su práctica.
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Enfoque en eventos que aportan beneficios |
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Combinar un evento serio con contenido de entretenimiento. El entretenimiento nunca está de más. Menos aún entre un apretado horario de trabajo y días laborales intensos. Para ello, incorpore formatos creativos y las modernas posibilidades digitales y multimedia: dispositivos «inteligentes», interactividad, realidad virtual y otros medios de la industria de eventos. Por ejemplo, el serio foro empresarial económico internacional de San Petersburgo se diversificó este año con toda clase de «trucos» interactivos, como: un robot mensajero de “Sberbank”, un recorrido virtual por la historia de la construcción del puente de Crimea, una pantalla modular única de “Gazpromneft” con inteligencia artificial y gráficos increíbles.
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Combinar un evento serio con contenido de entretenimiento |
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Automatización y digitalización de procesos. Muchos servicios ya han pasado a funcionar de forma autónoma a través del ordenador e internet. Esto simplifica considerablemente el trabajo (la reserva de habitaciones, el pedido de transporte, los chatbots). Por ejemplo, ya se están implementando tecnologías para el seguimiento automático del estado de ánimo de los presentes mediante la expresión facial, su número y desplazamientos. Pero también hay otra cara de la moneda: la «deshumanización». Aunque no en todas partes se puede sustituir al ser humano por la inteligencia artificial. Precisamente por eso crecerá la demanda de personal capaz de aplicar las novedades técnicas y ayudar a los clientes allí donde el ordenador no da abasto.
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Mejora del servicio. En esto siempre hemos tenido lagunas en nuestro país, en comparación con nuestros colegas occidentales. Incluso Turquía a menudo gana a la hora de elegir el lugar de celebración de tal o cual evento. Tales condiciones harán que solo tengan éxito quienes puedan garantizar un alto nivel de servicio y de acompañamiento informativo y técnico. Así, por ejemplo, la empresa sueca «Oriflame» organiza conferencias en el extranjero para sus mejores empleados. En los últimos años se han celebrado eventos de formato internacional en España, Egipto, Croacia, Tailandia, Brasil, Italia y otros rincones del mundo. Este año la conferencia está prevista en uno de los hoteles de cinco estrellas de Turquía. En este evento se realizan presentaciones de nuevos productos, formación sobre los secretos del negocio, así como talleres sobre el uso de los productos.
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Mejora del servicio. Conferencia «Oriflame» |
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Unión y trabajo conjunto de estructuras estatales y empresas. El MICE es un ámbito de importancia estatal que, además, puede generar altos ingresos solo con los propios eventos. Antes el apoyo estatal era insuficiente, aunque ahora este proceso ya está en marcha. Se están creando organismos especiales a nivel federal y regional que favorecen la consolidación de fuerzas. Por ejemplo, la conferencia «Tecnologías Smart para la ciudad», organizada por el grupo editorial Kommersant con el apoyo del Departamento de Tecnologías de la Información de la ciudad de Moscú.
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Unión y trabajo conjunto de estructuras estatales y empresas |
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Aprovechamiento del legado y la experiencia del Mundial 2018. Esta fiesta mundial dejó tras de sí una infraestructura moderna y desarrollada que debe seguir utilizándose. Esto se refiere no solo a las instalaciones deportivas y los hoteles, sino también a la experiencia de aplicación de innovaciones en el ámbito de la organización y la seguridad (pasaporte del aficionado, visa electrónica en la Federación de Rusia, policía turística, etc.).
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Aprovechamiento del legado y la experiencia del Mundial 2018 |
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Creación de espacios llamados «ciudades inteligentes». Se trata de una infraestructura desarrollada, orientada al uso de tecnologías modernas y servicios de información, la implantación de 5G y la inteligencia artificial. Por ejemplo, en el marco del proyecto CitySDK se ha desarrollado una aplicación piloto que informa en tiempo real sobre la afluencia de visitantes a un lugar de interés concreto (museo o exposición) y ofrece a los turistas alternativas.
Experiencia mundial y nacional
Los primeros eventos MICE globales fueron las ferias anuales IBTM e IMEX. Estos grandes certámenes especializados se celebran desde finales del siglo pasado en distintos continentes y atraen a decenas de miles de participantes: fabricantes, consumidores, posibles socios y clientes.
Además de este tipo de eventos a gran escala, en muchos países se celebran conferencias internacionales, exposiciones, presentaciones y otros formatos. Por ejemplo, la red de foros M&I Forums en distintos países, los ITB Business Travel Days en el marco de ITB Berlin Convention (Berlín).
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Ferias anuales IBTM e IMEX |
En Rusia también existe este sector, que reúne importantes encuentros internacionales anuales. Por ejemplo, MITT (Moscú), dedicada a los viajes y el turismo; MICE Forum (Moscú), sobre turismo de negocios e incentivos; el taller MICE de ANTO, RFIV y otros.
El proyecto «Día MICE de toda Rusia», o MICE DAY, en 2019 aumentará el número de sedes hasta 5, en distintas ciudades de Rusia (Rostov del Don, Ekaterimburgo, San Petersburgo, Moscú, Sochi). Reúne en un mismo lugar a profesionales y especialistas principiantes, vendedores y consumidores, representantes del Gobierno y de los órganos ejecutivos, agentes MICE y empresas de eventos. El objetivo global del evento fue la promoción del mercado ruso en la arena internacional mediante la creación del llamado «mapa MICE de las regiones de Rusia».
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Día MICE de toda Rusia |
La industria MICE en todo el mundo se está convirtiendo en un negocio potente. Por eso, el personal tiene una gran importancia: creativo, ambicioso, con afán de crecimiento y que utiliza tecnologías digitales modernas. La agencia de eventos «Aventura» también se esfuerza por no quedarse atrás de las tendencias mundiales. Nos dedicamos a la organización de viajes de negocios por toda Rusia, en particular a la preparación y realización de conferencias de negocios y tours de negocios de distinta escala.
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