Voyage d'affaires ou voyage inoubliable ? Les tendances de l'industrie MICE.

Le terme « MICE » dans le secteur national des services devient de plus en plus populaire, voire une notion à la mode. Cet acronyme anglais signifie Meetings Incentive Conferences Events (Réunions, Voyages de motivation, Conférences, Événements) et désigne le domaine du voyage d'affaires au sens large.

Objectifs et missions principaux du MICE 

Les voyages à des fins professionnelles sont aussi appelés « business travel », « business tourism » ou industrie des réunions (« meetings »). MICE couvre les déplacements professionnels individuels, les conférences et congrès, les séminaires, les événements d'entreprise, les salons, les réunions d'affaires, le tourisme d'incentive. Une telle activité peut allier un caractère à la fois motivationnel et professionnel, ainsi que récréatif.

Principaux objectifs du MICE :

• motiver les collaborateurs à acquérir de nouvelles expériences, à renforcer leur compétitivité et à se développer personnellement ;

• établir une communication professionnelle, créer de nouvelles relations et des contacts utiles ;

• former le personnel, ainsi que les partenaires et les clients ;

• faire la promotion de l'entreprise, diffuser des informations sur la marque, ses idées et ses valeurs auprès d'un public national et international.

Établir une communication professionnelle

En Russie, le secteur MICE n'a commencé à se développer activement que récemment, c'est pourquoi il existe de nombreuses nuances en matière d'organisation. Néanmoins, il est devenu évident que l'ouverture à l'expérience mondiale dans ce domaine bénéficiera à l'industrie touristique, aux entreprises et à l'économie dans son ensemble. 

Qu'attend le MICE cette année ? Quelles tendances et évolutions marquent l'industrie des réunions ? Parlons-en plus en détail. 

Tendances et évolutions

L'évolution constante de la situation socio-économique du pays influence tous les domaines d'activité, y compris l'industrie MICE. La réduction des budgets alloués aux voyages d'affaires et la concurrence ne laissent survivre que les meilleurs organisateurs. Mais ce sont précisément ces conditions difficiles qui poussent les agences événementielles à viser la croissance et le perfectionnement afin d'être compétitives dans le secteur. D'où les principales tendances qui rendent le domaine des voyages d'affaires actuel et demandé :

• L'accent sur les événements générateurs de bénéfices. Dans un contexte d'économies généralisées, y compris sur les dépenses d'entreprise, la préférence reste aux déplacements professionnels très motivants et à l'utilité visible. Par exemple, des conférences de formation, des séminaires, des présentations, des team buildings avec un haut niveau de service. Ces formats sont utilisés dans leur pratique par de grandes entreprises russes, notamment « Gazprom Neft ».

L'accent sur les événements générateurs de bénéfices

• Mêler un événement sérieux à du contenu divertissant. Les divertissements ne sont jamais superflus. D'autant plus au milieu d'un emploi du temps chargé et de journées de travail intenses. Pour cela, faites appel à des formats créatifs, aux possibilités numériques et multimédias modernes : des appareils « intelligents », de l'interactif, de la réalité virtuelle et d'autres outils de l'industrie événementielle. Par exemple, le sérieux forum économique international d'affaires de Saint-Pétersbourg a été agrémenté cette année de toutes sortes de « gadgets » interactifs, tels que : un robot-coursier de la « Sberbank », une visite virtuelle de l'histoire de la construction du pont de Crimée, un écran modulaire unique de « Gazprom Neft » doté d'intelligence artificielle et d'un graphisme incroyable.

Mêler un événement sérieux à du contenu divertissant

• Automatisation et digitalisation des processus. De nombreux services sont déjà passés à un fonctionnement autonome via ordinateur et Internet. Cela simplifie considérablement le travail (réservation de chambres, commande de transport, chatbots). Par exemple, des technologies sont déjà mises en place pour suivre automatiquement l'humeur des personnes présentes par l'expression du visage, leur nombre et leurs déplacements. Mais il y a aussi l'autre revers de la médaille – la « déshumanisation ». Cependant, on ne peut pas remplacer l'humain par l'intelligence artificielle partout. C'est pourquoi la demande de personnel capable d'appliquer les innovations techniques et d'aider les clients là où l'ordinateur ne suffit pas va croître.

• Amélioration du service. Dans notre pays, il y a toujours eu des lacunes à ce niveau, en comparaison avec nos amis occidentaux. Même la Turquie gagne souvent dans le choix du lieu de tel ou tel événement. De telles conditions feront que seuls ceux qui pourront assurer un haut niveau de service et d'accompagnement informationnel et technique rencontreront le succès. Ainsi, par exemple, la société suédoise « Oriflame » organise pour ses meilleurs employés des conférences à l'étranger. Ces dernières années, des événements de format international ont eu lieu en Espagne, en Égypte, en Croatie, en Thaïlande, au Brésil, en Italie et dans d'autres régions du monde. Cette année, la conférence est prévue dans l'un des hôtels cinq étoiles de Turquie. Lors de cet événement, des présentations de nouveaux produits, des formations aux secrets de la gestion d'entreprise, ainsi que des master classes sur l'utilisation des produits sont organisées.

Amélioration du service. Conférence « Oriflame »

• Unification et collaboration entre structures étatiques et entreprises. Le MICE est un domaine d'importance nationale, capable en outre de générer des revenus élevés rien qu'avec les événements eux-mêmes. Le soutien de l'État était auparavant insuffisant, même si ce processus est désormais lancé. Des organismes spéciaux sont créés aux niveaux fédéral et régional pour favoriser la consolidation des forces. Par exemple, la conférence « Smart technologies pour la ville », organisée par la maison d'édition « Kommersant » avec le soutien du Département des technologies de l'information de la ville de Moscou. 

Unification et collaboration entre structures étatiques et entreprises

• Utilisation de l'héritage et de l'expérience du Mondial 2018. Cette fête mondiale a laissé derrière elle une infrastructure moderne développée, qui doit être utilisée par la suite. Cela concerne non seulement les installations sportives et les hôtels, mais aussi l'expérience de l'application d'innovations dans le domaine de l'organisation et de la sécurité (passeport de supporter, visa électronique en Fédération de Russie, police touristique, etc.).

Utilisation de l'héritage et de l'expérience du Mondial 2018

• Création de sites appelés « villes intelligentes ». Il s'agit d'une infrastructure développée, adaptée à l'utilisation des technologies modernes et des services d'information, au déploiement de la 5G, de l'intelligence artificielle. Par exemple, dans le cadre du projet CitySDK, une application pilote a été développée, qui informe en temps réel de l'affluence des visiteurs dans un lieu ou une attraction (musée ou exposition) et propose aux touristes des alternatives. 

Expérience mondiale et nationale

Les premiers événements MICE mondiaux ont été les expositions annuelles IBTM et IMEX. Ces plus grands événements spécialisés sont organisés depuis la fin du siècle dernier sur différents continents et attirent des dizaines de milliers de participants – producteurs, consommateurs, partenaires et clients potentiels.

Outre ces événements à grande échelle, des conférences internationales, expositions, présentations et autres formats sont organisés dans de nombreux pays. Par exemple, le réseau de forums M&I Forums dans différents pays, ITB Business Travel Days dans le cadre de l'ITB Berlin Convention (Berlin).

Expositions annuelles IBTM et IMEX

 En Russie, ce secteur existe également, réunissant chaque année de grandes rencontres internationales. Par exemple, MITT (Moscou) – consacré aux voyages et au tourisme, MICE Forum (Moscou) – au tourisme d'affaires et d'incentive, atelier MICE de ANTO, RFIV et autres.

Le projet « Journée panrusse MICE », ou MICE DAY, augmentera en 2019 le nombre de sites d'accueil à 5 – dans différentes villes de Russie (Rostov-sur-le-Don, Ekaterinbourg, Saint-Pétersbourg, Moscou, Sotchi). Il réunit en un même lieu des professionnels et des spécialistes débutants, des vendeurs et des consommateurs, des représentants du Gouvernement et des organes exécutifs, des agents MICE et des sociétés Event. L'objectif global de l'événement est la promotion du marché russe sur la scène internationale par la création de ce que l'on appelle la « carte MICE des régions de Russie ».

Journée panrusse MICE

L'industrie MICE dans le monde entier se transforme en une puissante activité. C'est pourquoi les ressources humaines ont une grande importance – créatives, ambitieuses, en quête de croissance et utilisant les technologies digitales modernes. L'agence événementielle Aventura s'efforce elle aussi de ne pas rester à la traîne des tendances mondiales. Nous organisons des voyages d'affaires dans toute la Russie, notamment la préparation et la tenue de conférences d'affaires et de voyages d'affaires de différentes envergures.