Спикер по клиентскому сервису Татьяна Кибирёва

Клиентский сервис теряет качество, когда стандарты существуют только на бумаге, сотрудники не понимают свою роль, а хозяйственная служба работает без понятной системы. Татьяна Кибирёва помогает выстроить сервис через обучение, корпоративную культуру и управление командами.

Татьяна — сертифицированный бизнес-тренер и консультант с 35-летним опытом в гостиничной индустрии. Работала в Marriott, Hilton, «Космосе» и «Балчуге Кемпински», участвовала в открытии отелей Marriott в Ирландии, Португалии и Москве. Основала образовательную платформу REAL SKILLS, организовала около 150 мероприятий и обучила более 6 500 сотрудников.

Аудитория разберёт стандарты сервиса и чистоты, обучение горничных и супервайзеров, оптимизацию хозяйственной службы, развитие HR-практик и корпоративной культуры. Татьяна выступает с докладом, проводит мастер-класс и тренинг, модерирует деловые обсуждения. Также она делится практикой на отраслевых форумах и онлайн-мероприятиях.

Татьяна выступает в Москве, выезжает в другие города и работает онлайн. Её приглашают на конференции и форумы, стратегические сессии, корпоративное обучение и выездные мероприятия для команды. Среди профессиональных ролей — постоянный член жюри Russian Hospitality Awards и член Международной ассоциации хаускиперов IEHA.

Оставьте номер — проверим свободную дату, согласуем тему выступления и назовём гонорар.