Спикер по клиентскому сервису Ольга Гусева

Клиенты уходят не только из-за цены: часто причина в несогласованном сервисе, слабой работе с обратной связью и отсутствии общей стратегии клиентского опыта. Ольга Гусева помогает руководителям сервиса и маркетинга выстроить системный подход к клиентскому опыту.

Ольга Гусева — управляющий партнёр консалтинговой компании Integria, официальный представитель Международной ассоциации профессионалов клиентского опыта в России. Она сертифицированный специалист и тренер этой ассоциации, член её Европейского управляющего совета, кандидат экономических наук, MBA. Соавтор книг серии «Клиентский опыт», судья международных конкурсов в сфере клиентского опыта.

В программах — клиентский сервис, создание стратегии клиентского опыта, измерение клиентоцентричности и развитие компетенций команд. Ольга проводит мастер-классы, тренинги и стратегические сессии, включая международную сертификационную программу на русском языке.

Выступление можно организовать в Санкт-Петербурге, с выездом в другие города или онлайн. Форматы подходят для конференции, форума, корпоративного обучения, стратегической сессии и выездного мероприятия для команды. Ольга также выступает для руководителей клиентского опыта, сервиса и маркетинга.

Оставьте номер — проверим свободную дату, согласуем тему выступления и назовём гонорар.