Спикер по клиентскому сервису Наталья Ким

Клиентский сервис редко меняется от отдельных скриптов: если корпоративная культура не поддерживает клиентоцентричность, инициативы остаются на уровне отдельных сотрудников. Руководителям важно видеть реальное состояние культуры, понимать зрелость CX-команды и связывать сервис с управлением бизнесом.

Наталья Ким — CEO и управляющий партнёр консалтинговой компании Integria, официального представителя Международной ассоциации профессионалов клиентского опыта CXPA в России. Она занимается измерением и развитием корпоративной культуры по методике MRI — индексу клиентоцентричности, а также входит в состав судей премии CX World Awards.

Аудитория разберёт управленческое развитие CX-профессионалов, модель зрелости, развитие лидеров, клиентский сервис, HR, корпоративную культуру, лидерство и управление. Темы подойдут руководителям клиентского опыта, сервиса и HR, а также топ-менеджерам компаний, выстраивающих клиентоцентричную культуру.

Наталья выступает в Санкт-Петербурге, выезжает в другие города и проводит онлайн-мероприятия. Доступны доклад, тренинг, фасилитация, корпоративное обучение и стратегическая сессия по CX-стратегии. Среди профессиональных площадок — Евразийский форум по клиентскому опыту 2026 года в Москве.

Оставьте номер — проверим свободную дату, согласуем тему выступления и назовём гонорар.